Formation Gestion des Publics Agressifs

OBJECTIF

Formation destinée à tout salarié accueillant du public.

  • Savoir prendre en charge la violence verbale des bénéficiaires
  • Rassurer le bénéficiaire
  • Savoir gérer son stress
  • Savoir clôturer une conversation

CONTENU

  • La notion d’agressivité
  • Les différents mécanismes
  • Désamorçage des situations agressives
  • Outils et mise en situation

PUBLIC (Prérequis)

Salarié en charge de l’accueil téléphonique.

MÉTHODES MOBILISÉES

Mise en situation.

MODALITÉS

Durée : 3 heures.

Délai d’accès : démarrage de la formation sous 6 semaines après la signature du devis.

Modalité d’évaluation : questionnaire de positionnement entrée et fin de formation.

Tarif : à partir de 500 euros net de taxe (non soumis à TVA) pour 3 heures.

Accessibilité : tous nos lieux d’accueil sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Taux de satisfaction : nouvelle formation, non évaluée à ce jour.

 

Contact : cd@handicap-emploi.org

Mise à jour 20/07/2022