OBJECTIF
Formation destinée à tout salarié accueillant du public.
- Savoir prendre en charge la violence verbale des bénéficiaires
- Rassurer le bénéficiaire
- Savoir gérer son stress
- Savoir clôturer une conversation
CONTENU
- La notion d’agressivité
- Les différents mécanismes
- Désamorçage des situations agressives
- Outils et mise en situation
PUBLIC (Prérequis)
Salarié en charge de l’accueil téléphonique.
MÉTHODES MOBILISÉES
Mise en situation.
MODALITÉS
Durée : 3 heures.
Délai d’accès : démarrage de la formation sous 6 semaines après la signature du devis.
Modalité d’évaluation : questionnaire de positionnement entrée et fin de formation.
Tarif : à partir de 500 euros net de taxe (non soumis à TVA) pour 3 heures.
Accessibilité : tous nos lieux d’accueil sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Taux de satisfaction de l’animation :100 %
Taux de satisfaction des moyens pédagogiques utilisés : 88 %
Taux de retour des enquêtes : 100 % (4 personnes interrogées sur 4 personnes formées)
Contact : cd@handicap-emploi.org
Mise à jour 15/12/2022
